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11月29日,滴滴出行通过官方微博再一次致歉。
滴滴出行表示,11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,在大家需要的时候,让大家失望了,再次向大家真诚致歉。
同时,滴滴出行表示,各项服务恢复的同时,在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”。
滴滴出行称,后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题,正在加快妥善解决。
官方表示,针对故障期间受影响的订单,我们将于未来24小时内完成结算,乘客如有多支付的情况将退回多收部分。
针对部分网友反映的未领到补偿券的问题,滴滴客服回应称,因为参与人数众多,建议耐心等待。
滴滴超长宕机原因初步公开,补偿方案也出炉:用户补偿,司机免佣。但似乎树欲静而风不止。
昨天下午到发稿前,有大量的司机用户晒出了自己的收入明细,虽然近两日的驾驶劳动收入平台不抽成,但由于用户纷纷使用优惠券后,司机的收入聊胜于无。
“滴滴请客,司机买单。”已经不再是个例的吐槽:“别把司机当傻子!”
对于此次滴滴系统故障事件是否与裁员有关,目前滴滴方面并没有明确的回复。但有媒体在采访中发现,有大厂员工表示肯定是有一定关联的,基础员工的离开比高管离职影响大很多。若真的出故障,非常难解决。
半个月的时间,从阿里云到滴滴,两家头部互联网企业相继发生APP“崩溃”事件,而且影响范围不小,让大厂服务器宕机这件事的关注度立马提升。互联网企业中的每个环节都紧密相扣,尽管种种猜测并没有准确的解释,但奉行年轻化的互联网公司确实应该反思,开源节流带来的种种影响。
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